Par Lhoucine BENLAIL vice-président de diplomaticnews.net et vice-président de l’Association Défense des Victimes d’Injustice en Europe
À l’attention de qui de droit, et à leur tête le ministre des Affaires étrangères, Nasser Bourita : la communauté marocaine résidant en Belgique, et plus particulièrement dans la région de Liège, aspire à bénéficier de l’attention, du respect et de la qualité d’accueil qui lui sont dus. Elle constitue une partie intégrante de la Nation, un levier essentiel de l’économie nationale et un pont de communication fondamental entre le Maroc et ses pays d’accueil.
la communauté marocaine résidant en Belgique, et plus particulièrement dans la région de Liège, aspire à bénéficier de l’attention, du respect et de la qualité d’accueil qui lui sont dus. Elle constitue une partie intégrante de la Nation, un levier essentiel de l’économie nationale et un pont de communication fondamental entre le Maroc et ses pays d’accueil.
la communauté marocaine résidant en Belgique, et plus particulièrement dans la région de Liège, aspire à bénéficier de l’attention, du respect et de la qualité d’accueil qui lui sont dus. Elle constitue une partie intégrante de la Nation, un levier essentiel de l’économie nationale et un pont de communication fondamental entre le Maroc et ses pays d’accueil.
Selon des réclamations parvenues à la rédaction de DiplomaticNews, plusieurs ressortissants marocains font face à des difficultés croissantes pour accéder à certains services consulaires. Parmi les principaux griefs figurent les procédures de prise de rendez-vous, la gestion des réclamations ainsi que le manque d’écoute face aux préoccupations des citoyens. L’une des questions suscitant un vif mécontentement est la réimposition du système de prise de rendez-vous obligatoire pour les personnes âgées. Auparavant, cette catégorie bénéficiait d’un accès direct, en considération de leur âge, de leur état de santé, de leurs difficultés de mobilité ou encore des distances à parcourir.
Pour une gestion humaine et équitable
Le respect envers les personnes âgées et la facilitation de leurs démarches administratives ne constituent en rien un privilège injustifié. Il s’agit d’une démarche humaine et administrative en parfaite cohérence avec les principes de bonne gouvernance. Toute mesure administrative se doit de prendre en considération les situations sociales et sanitaires afin de ne pas transformer une règle stricte en source de souffrance ou d’exclusion. Par ailleurs, des membres de la communauté ont exprimé leur sentiment d’un manque d’interlocuteur clair pour défendre leurs intérêts et recueillir leurs doléances. Des craintes subsistent quant à la persistance de pratiques évoquant du favoritisme ou un traitement inégalitaire basé sur des relations personnelles. Quelle que soit la réalité de ces impressions, elles nécessitent un traitement rigoureux et transparent, car la confiance envers l’administration consulaire repose sur des principes fondamentaux : l’égalité, la clarté, le respect de la loi et la responsabilité.
En conformité avec les Hautes Directives Royales
Les Hautes Directives Royales n’ont de cesse de souligner la nécessité de prendre soin des Marocains résidant à l’étranger, d’améliorer les services qui leur sont rendus et de préserver leur dignité tout en renforçant leurs liens avec la Patrie. Tout comportement administratif susceptible d’engendrer un sentiment de marginalisation ou d’humiliation contredit l’esprit de ces orientations. Il porte atteinte à l’image des institutions marocaines à l’étranger et altère la relation de confiance qui doit prévaloir entre les usagers et leurs représentants administratifs. De plus, des signalements font état de difficultés à déposer des réclamations ou à obtenir les formulaires adéquats. Si ces faits sont confirmés, une révision urgente des procédures s’impose. L’accès aux voies de recours est un droit administratif fondamental qui ne saurait être entravé par la complexité des démarches.
Appel à une enquête administrative objective
Le consulat, en tant qu’institution représentant le Royaume du Maroc et veillant sur les intérêts de ses citoyens à l’étranger, se doit d’être un espace d’équité, d’écoute et de dialogue. La responsabilité administrative exige la mise en place de canaux de communication clairs, la transparence des procédures et des délais, ainsi que des aménagements spécifiques pour les personnes vulnérables. Dans ce cadre, l’ouverture d’une enquête administrative objective et indépendante permettrait d’éclairer la situation, d’identifier les dysfonctionnements éventuels et de rétablir la confiance. L’écoute de l’ensemble des parties prenantes — responsables, fonctionnaires et usagers — demeure essentielle pour garantir un traitement équitable, loin de toute généralisation hâtive ou préjugé.
Une démarche constructive
Cet appel ne vise nullement à porter atteinte à un responsable ou à un fonctionnaire, ni à diffamer quelle qu’institution que ce soit. Il vise à transmettre la voix de citoyens désireux de trouver une oreille attentive et une résolution sérieuse à leurs problèmes. Il va de soi que toute partie concernée dispose du droit d’apporter ses éclaircissements et précisions, conformément au droit de réponse et à la déontologie journalistique. Les Marocains de Liège, à l’instar de l’ensemble de la diaspora marocaine à travers le monde, ne réclament aucun privilège particulier. Ils demandent un traitement équitable et respectueux, des services administratifs fluides et transparents, ainsi que la préservation de leur dignité. L’espoir reste placé dans l’intervention des autorités compétentes pour corriger les manquements éventuels et consolider une administration consulaire citoyenne au service de tous.
